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Siete pasos para brindar un servicio digital de última generación

White Paper Published By: Genesys
Genesys
Published:  Feb 08, 2019
Type:  White Paper
Length:  14 pages

Los contact centers modernos pueden dar soporte a varios canales digitales —correo electrónico, chat, conavegación, redes sociales, video— a través de múltiples puntos de contacto digital (web o dispositivos móviles). Lo que no pueden hacer es vincular las interacciones en un journey paso a paso para brindar una experiencia personal y contextual a cada cliente.

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  • Diseñar una estrategia de engagement digital exitosa
  • Ofrecer a los agentes una visión 360 de las interacciones del cliente en todos los canales de voz y digitales
  • Entregar experiencias omnicanal personalizadas, contextualizadas y de poco esfuerzo



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